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信用卡“大客服”体系时代来临？
作者：867800868日期：2024-03-26浏览：1925分类：信用卡知识
近日，中国银行业优秀客服中心评比结果揭晓。广发银行信用卡客服中心以4个申报奖项100%获奖的大满贯成绩从70多家参评单位中脱颖而出，并连续第四次蝉联综合示范单位奖。
广发银行信用卡客服中心完成了从被动受询到主动服务、从成本中心到价值中心、从单一人工到多媒体服务渠道的转变，建立服务、营销合一的大服务体系。截至今年10月，广发银行信用卡官方网站粉丝量超1400万，智能客服已经能解决90%的客户需求，日均交互量140万，服务客户量超过60万，智能应答准确率高达到99%。
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